İptal Politikası

Müşteri memnuniyeti, işimizin her aşamasında en önemli önceliğimizdir.
İnternet sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerde, aşağıdaki şartlarla iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz:

a. Sipariş İptali Süresi: Siparişinizi iptal etmek için, siparişi verdiğiniz andan itibaren 24 saat içinde bize bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Bu süre zarfında yapılacak iptal talepleri dikkate alınacaktır.

b. İptal Başvurusu: Siparişinizi iptal etmek için [Müşteri Destek Hattı / E-posta] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İptal işlemi onaylandığında, ödemeniz, siparişinizin ödeme yöntemiyle geri iade edilecektir.

İade Politikası

Ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar dahilinde ürün iadesi yapabilirsiniz:

a. İade Süresi: İade süremiz ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade talebinizi bize iletebilirsiniz. Bu süreyi aşan durumlarda iade talepleriniz işleme alınmayacaktır.

b. İade Durumu: İade işleminizin yapılabilmesi için Ürün/ürünlerin;faturası,orijinal kutusu,orijinal ambalajı ve kesilip kopartılmamış etiketi ile birlikte, yanında gönderilen dokümanlar ve tüm aksesuarlar da dahil edilerek göndermeniz gerekmektedir.

c. İade İşlemi: İade talebinizi oluşturduktan sonra, ürünlerinizi [İade Adresi] adresine göndermelisiniz. İade işlemi onaylandığında ödemeniz ödeme yönteminize iade edilecektir.

Ürün iade aşamaları

İade ürününüzün bize ulaşmasını takiben, yetkililerimizce yapılacak incelemelerin ardından kullanımdan kaynaklanan bir hata tespit edilmediği takdirde, ürün bedeli hesabınıza ve ya kartınıza iade edilecektir.

*Teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satılabilirliği bozulan ürünler, genckuruyemis.com.tr tarafından iade alınmayacaktır.